Services marketing : integrating customer focus across the firm / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler.

Tác giả : Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler.

Nhà xuất bản : McGraw-Hill/Irwin

Năm xuất bản : 2006.