Dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ/ Ron Zemke, Kristin Anderson ; Lê Đình Chi biên dịch

Tác giả : Ron Zemke, Kristin Anderson ; Lê Đình Chi biên dịch

Nhà xuất bản : Lao động Xã hội

Năm xuất bản : 2011