Thư Viện Tỉnh Vĩnh Long

Sách, tuyển tập

Giáo trình Marketing dịch vụ / Nguyễn Thị Hoàng Yến

Tác giả : Nguyễn Thị Hoàng Yến

Nhà xuất bản : Thông tin và truyền thông

Năm xuất bản : 2022

Nơi xuất bản : Hà Nội

Mô tả vật lý : 424 tr. : bảng ; 24 cm

ISBN : 9786048069803

Số phân loại : 658.800711

Chủ đề : 1. Dịch vụ. 2. Tiếp thị. 3. Giáo trình.

Chia sẻ

Thông tin chi tiết

Tóm tắt :

Giới thiệu tổng quan về dịch vụ; khung khái niệm: Mô hình khoảng cách về chất lượng dịch vụ; sự kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ; cảm nhận của khách hàng về dịch vụ; lắng nghe khách hàng thông qua nghiên cứu; xây dựng mối quan hệ khách hàng; khôi phục dịch vụ; đổi mới và thiết kế dịch vụ,...

Chia sẻ

Hiển thị MARC

Thông tin xếp giá

Thư viện	Kho lưu trữ	Ký hiệu	Trạng thái
Thư viện tỉnh Vĩnh Long	Kho đọc	VL.011275	Phục vụ đọc tại chỗ
Thư viện tỉnh Vĩnh Long	Kho mượn	PM.068290	Phục vụ cho mượn (Đọc/Mượn)
Thư viện tỉnh Vĩnh Long	Kho mượn	PM.068291	Đang được mượn

Ldr		00025nam a2200024 a 4500
001		VLL240206294
020	__	$a9786048069803 $c180000VND
040	__	$aNSTL $bvie $eAACR2
041	__	$avie
044	__	$avm
082	04	$a658.800711$bGI108TR
100	__	$aNguyễn, Thị Hoàng Yến
245	10	$aGiáo trình Marketing dịch vụ /$cNguyễn Thị Hoàng Yến
260	__	$aHà Nội :$bThông tin và truyền thông,$c2022
300	__	$a424 tr. :$bbảng ;$c24 cm
500	__	$aĐTTS ghi: Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
504	__	$aThư mục: tr. 403-412
520	__	$aGiới thiệu tổng quan về dịch vụ; khung khái niệm: Mô hình khoảng cách về chất lượng dịch vụ; sự kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ; cảm nhận của khách hàng về dịch vụ; lắng nghe khách hàng thông qua nghiên cứu; xây dựng mối quan hệ khách hàng; khôi phục dịch vụ; đổi mới và thiết kế dịch vụ,...
650	04	$aTiếp thị
650	04	$aDịch vụ
655	__	$aGiáo trình
852		$aVLLIB$bKho đọc$jVL.011275
852		$aVLLIB$bKho mượn$jPM.068290
852		$aVLLIB$bKho mượn$jPM.068291
856	__	$a8935217114542
900		1
911		cuchuong
925		G
926		0
927		SH