Làm hài lòng khách hàng: Trao đổi những kỹ năng về dịch vụ con người để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng/ Nagasue Harumi, Kakihara Mayumi, CS Hayashda

Tác giả : Nagasue Harumi, Kakihara Mayumi, CS Hayashda

Nhà xuất bản : Nxb Trẻ

Năm xuất bản : 2011